Директор по технологическим партнерствам

Копировать

Откликнуться на вакансию

О компании: крупная технологическая экосистема — компания специализируется на облачных и цифровых решениях для бизнеса. Она предлагает продукты и услуги, включая облачные вычисления (IaaS), хранение данных, Kubernetes, CDN, корпоративную почту, а также платформы для видеоконференций и аналитики. Решения компании направлены на цифровую трансформацию бизнеса и повышение ИТ-эффективности. Среди клиентов — крупнейшие B2B-компании.

Чем предстоит заниматься:

1. Управление клиентским опытом и развитием бизнеса:

Управление отношениями с ключевыми клиентами после продажи.
Развитие бизнеса в существующих клиентах (upsell, cross-sell)
Обеспечение соответствия уровня сервиса (SLA) ожиданиям клиентов во взаимодействии с продуктовой и сервисной командой.
Сбор и анализ обратной связи от клиентов и партнеров для улучшения продукта и сервиса.

2. Выполнение роли бизнес-заказчика для фреймворка управления и взаимодействия со смежными компетенциями:

Разработка, внедрение и управление системой KPI для коммерциализации (продажи, партнеры, поддержка, клиентская удовлетворенность).
Кросс-функциональное взаимодействие с командами:
Продуктовой по roadmap, бэклогу, коммерческим требованиям.
Маркетинга по входящим лидам, маркетинговым кампаниям, материалам.

3. Построение и управление продажами:

Формирование solution sales-команды
Установка и контроль выполнения плановых показателей по продажам (объем, конверсия, воронка).
Управление P&L по направлению коммерциализации.

4. Развитие компетенций вендора:

Формирование фреймворка управления и core команды технических пресейлов (tech presale),
Формирование фреймворка управления коммерческими требованиями к продукту (на основе обратной связи от рынка, продаж и партнеров).
Выполнение роли бизнес-заказчика инфраструктуры поддержки компетенций: среда демонстрации решений ключевым клиентам ("demo room"), поддержки (L1/L2), документации, knowledge base, сообщества пользователей (community), источники обновлений продуктов итд.

Что мы ожидаем от кандидата:

Опыт (5+ лет) коммерциализации сложных B2B технологических продуктов.
Опыт построения и управления продающими командами (sales) и командами технического пресейла (tech presale) в B2B.
Опыт разработки и внедрения процессов поддержки клиентов, knowledge base, создания клиентских community для технологических продуктов.
Опыт управления коммерческими требованиями к продукту и взаимодействия с продуктовыми командами
Отличное знание процессов B2B-продаж на рынке SMB и enterprise.
Знание основ управления продуктами, lean/agile.