Руководитель управления B2B коммуникаций

Фокус роли: обеспечить подключение 100% компаний к проекту. Повышать лояльность бизнеса к системе через понятное информирование, удобные сервисы и решение проблем участников.

Зона ответственности:

1.     Подключение бизнеса к проекту.

2.    Отраслевые СМИ, SMM и прямые коммуникации с бизнесом. Выстроить продвижение через профильные СМИ, отраслевые Telegram-каналы, профессиональные сообщества и площадки ассоциаций. Организовывать публикации, интервью, разборы требований и кейсы подключения компаний. Развивать собственные B2B-каналы в социальных сетях: публиковать инструкции, отвечать на вопросы, проводить эфиры с экспертами. Дополнять эту работу сегментированными e-mail-рассылками и вебинарами для производителей, импортёров, опта и розницы. Оценивать охват целевых компаний, переходы к инструкциям и сервисам, вклад каналов в подключение бизнеса.

3.     Понятные материалы и удобные сервисы. На основе обращений и исследований выявлять, какие действия вызывают у бизнеса затруднения. Вместе с продуктовой командой запускать и дорабатывать инструменты, которые помогают разобраться в требованиях, подключиться и работать в системе. Развивать корпоративный сайт, инструкции, презентации, видео и обучающие материалы партнёров. Проверять, может ли предприниматель выполнить задачу по этим материалам самостоятельно.

4.     Взаимодействие с бизнесом и органами власти. Выстроить прямые рабочие отношения с крупнейшими участниками рынка, отраслевыми ассоциациями, федеральными министерствами и региональными правительствами. Организовать совместное информирование и подключение компаний. Собирать предложения и претензии бизнеса, доводить их до ответственных команд и возвращаться к участникам с решением или понятным статусом.

5.     Команда и управление результатом. Собрать команду B2B-коммуникаций, CRM, контента, исследований и развития сервисов. Вместе с отраслевыми подразделениями, продуктом, поддержкой, PR и GR вести единый план подключения и сопровождения бизнеса. Закрепить ответственных за каждую аудиторию, канал и этап подключения. Оценивать результат по готовности компаний к работе и качеству их опыта взаимодействия с системой.

KPIs:

– 100% компаний подключены в установленные сроки.
– Рост NPS бизнеса — отдельно по малым, средним и крупным компаниям.
– Рост доли компаний, которые могут самостоятельно подключиться и выполнить необходимые действия с помощью сервисов и материалов.
– Снижение повторных обращений по непонятным требованиям, инструкциям и работе сервисов.

Кристина: kkatarskaya@marksmans.ru @kkatarskaya