Директор по проектированию и дизайну клиентского опыта

Копировать

Откликнуться на вакансию

Одна из крупнейших телеком компаний страны находится в поиске Директора по проектированию и дизайну клиентского опыта.

Чем предстоит заниматься:

Разработка и внедрение долгосрочной клиентоцентричной стратегии с фокусом на персонализацию и бесшовное цифровое взаимодействие;
Управление и развитие команды архитекторов/проектировщиков клиентского опыта в В2В и В2С во всех точках касания;
Проектирование новых и непрерывная оптимизация существующих клиентских сценариев и лежащих в их основе бизнес-процессов;
Сопровождение внедрения на практике во взаимодействии с бизнес-функциями;
Измеримое улучшение восприятие опыта (NPS, CSAT, CSI и пр) и бизнес-результаты (удержание, LTV, эффективность);
Продвижение клиентоцентричного мышления и подходов во всей организации.

Что для этого нужно:

Опыт управления клиентским опытом, продуктовым, СХ, UX/UI дизайном или смежными областями;
Опыт работы на руководящих позициях в крупных компаниях, предпочтительно в телекоммуникационной сфере или IT;
Глубокие знания в области UX/UI дизайна, клиентоцентричного подхода и цифровых технологий;
Профессиональные навыки в управлении проектами и командами, включая стратегическое планирование и координацию;
Способность анализировать данные и принимать обоснованные решения на основе аналитики;
Превосходные навыки коммуникации для работы с топ-менеджментом, командами разработки и другими ключевыми сотрудниками;
Владение современными инструментами проектирования клиентского опыта, аналитики данных и управления проектами.

Условия работы: