Вакансии
Заказать услугу Вакансии
Главная Вакансии Руководитель по аналитике клиентского опыта

Руководитель по аналитике клиентского опыта

Копировать
Откликнуться на вакансию

Задачи

  • Оцифровка проектов и инициатив функции клиентского опыта
  • Генерация и проверка гипотез, их отработка на основе монитора здоровья
  • Обеспечение аналитики данных исследований (внешних и внутренних)
  • Создание и развитие операционной отчетности для внутренних нужд КО, поддержка отчетов self service, участие в их продуктивизации
  • Участие в формировании функциональных требований и аналитических сервисов, реализуемых дата командой 
  • Расчет лучших сценариев, A/B тестирование, использование внедренных умных моделей и инструментов прогнозирования и расчета сценариев с целью выбора лучших с учетом целей компании
  • Определение целевых уровней для ключевых метрик CX

Ожидания от кандата

  • Опыт работы в направлении клиентского опыта, маркетинга и/или бизнес-анализа
  • Умение строить систему аналитики и оцифровывать CJ: от сбора данных до прогнозных моделей (NPS, CSAT, churn rate, LTV)
  • Умение доносить insights до бизнеса и принимать решения на основе данных
  • Разработка и внедрение стратегии data-driven управления клиентским опытом (CX) на всех этапах customer journey
  • Знание основ ML, принципов работы нейросетей, больших и малых языковых моделей· Навыки работы с инструментами: SQL, Python (Pandas, Scikit-learn), BI системами (предпочтительно Qlick Sense, Power BI и аналогами – SAS, Tableau и т.п.)
  • Понимание метрик CX: NPS, CSAT, CES, churn prediction, Customer Lifetime Value

Александра Сумченко. Tg: @aleksandrasumchenko. E-mail: [email protected]

Рекомендуемые статьи
Карьерные стратегии поколений: как меняются приоритеты на рынке труда
#Карьера
Карьерные стратегии поколений: как меняются приоритеты на рынке труда
Похожие вакансии
Екатеринбург
#Digital и Ритейл
Москва
#Digital и Ритейл
#Digital и Ритейл
#Digital и Ритейл
Москва
#Digital и Ритейл
Москва
#Digital и Ритейл
#Digital и Ритейл
Москва
#Digital и Ритейл
#Digital и Ритейл