Вакансии
Заказать услугу Вакансии
Главная Вакансии Директор по направлению исследования клиентского опыта

Директор по направлению исследования клиентского опыта

Копировать
Откликнуться на вакансию

Чем предстоит заниматься

  • Разработка и внедрение долгосрочной стратегии исследований, направленных на улучшение клиентского опыта в области продуктов, продаж, обслуживания и сети

  • Управление командой исследований: продуктовые исследования, CX в продажах и обслуживании, исследования клиентского опыта на сети

  • Предоставление бизнесу конкретных, измеримых рекомендаций по улучшению клиентского опыта на основе аналитики и исследований

  • Управление ключевыми метриками (NPS, CSI, CES) для непрерывного мониторинга и совершенствования клиентского опыта

  • Разработка полного цикла исследовательских процессов: от формирования брифа до презентации результатов, включая выбор методов и инструментов

  • Проведение и координация исследований клиентского поведения, удовлетворенности, лояльности и болевых точек

  • Формирование и управление исследовательским бюджетом, проведение тендерных процедур с агентствами

  • Создание и актуализация CJM (customer journey map) и профилей целевых аудиторий

  • Анализ изменений в потребительских предпочтениях, стиле жизни и ожиданиях клиентов

  • Внедрение современных аналитических инструментов (SQL, Python, Power BI и др.) для повышения эффективности работы с данными

  • Комплексный анализ опросных данных в связке с клиентскими атрибутами и бизнес-метриками

  • Тесное взаимодействие с командами продуктов, продаж и поддержки для реализации действий на основе данных VoC (voice of customer)


Что для этого нужно

  • Опыт в управлении исследованиями клиентского опыта или смежными областями (предпочтительно в телеком или IT)

  • Понимание методологии CX-исследований, владение техниками качественных и количественных методов, знание систем мониторинга (NPS, CSI, MSI)

  • Навыки работы с современными платформами сбора и анализа данных

  • Аналитические навыки: работа с большими массивами информации, уверенное владение SQL, Python, Power BI

  • Опыт ведения проектов полного цикла: от планирования до реализации и оценки результатов

  • Навыки эффективной коммуникации с топ-менеджментом, ИТ и продуктовыми командами


Мы предлагаем

  • Оформление по ТК РФ

  • Справедливая и прозрачная система вознаграждения

  • ДМС со стоматологией

  • Компенсация мобильной связи

  • Программа развития HiPo

  • Программа поддержки сотрудников

  • Активное корпоративное сообщество и насыщенный календарь событий

Дарья Старцева, tg @dasha_marksman, +79255632384, [email protected]

Рекомендуемые статьи
Карьерные стратегии поколений: как меняются приоритеты на рынке труда
#Карьера
Карьерные стратегии поколений: как меняются приоритеты на рынке труда
Похожие вакансии
Екатеринбург
#Digital и Ритейл
Москва
#Digital и Ритейл
#Digital и Ритейл
#Digital и Ритейл
Москва
#Digital и Ритейл
Москва
#Digital и Ритейл
#Digital и Ритейл
Москва
#Digital и Ритейл
#Digital и Ритейл