Заместитель коммерческого директора по телемаркетингу

Наш клиент - крупнейший классифайд в сегменте недвижимости ищет Руководителя отдела телемаркетинга.

Задачи

• Разрабатывать и защищать стратегию развития продающего отдела телемаркетинга, определяя векторы роста и точки эффективности.
• Управлять операционной эффективностью колл-центра: внедрять единую систему отчётности (от оператора до сводных показателей по отделу), контролировать качество работы и мониторить ключевые бизнес-метрики.
• Координировать кросс-функциональное взаимодействие с отделами продаж, продукта и автоматизации для выстраивания бесшовных процессов.
• Участвовать в проектах по автоматизации ПО для операторов, оптимизируя их работу и повышая продуктивность.
• Отвечать за P&L отдела: планировать бюджет, анализировать продуктовые и клиентские метрики, управлять финансовым результатом направления.
• Осуществлять полный управленческий цикл: подбор, адаптация, обучение, мотивация, развитие и удержание команды.
• Мониторить качество процессов, влияющих на клиентский опыт, и предлагать решения для его улучшения.

Требования

• Опыт от 5 лет на позиции руководителя продающего колл-центра.
• Будет преимуществом опыт в банках, сотовых операторах, маркетплейсах, интернет-магазинах или крупных региональных колл-центрах (как in-house, так и на аутсорсе).
• Понимание логики исходящих коммуникаций и умение превращать аналитику показателей колл-центра в управленческие решения и рост эффективности.
• Опыт внедрения или доработки CRM-систем, уверенная работа с аналитическими инструментами (Tableau и аналоги).
• Владение полным циклом управления персоналом: подбор, адаптация, обучение, наставничество, развитие, вовлечение и удержание.

Условия

• Работа в крупнейшем интернет-классифайде о недвижимости.
• Реальная возможность влиять на развитие направления и менять рынок недвижимости.
• Возможность реализовывать собственные инициативы и высокий уровень самостоятельности в принятии решений.
• Удалённая работа или гибридный формат в современном бизнес-центре в Москве или Санкт-Петербурге.
• ДМС с первого рабочего дня (стоматология, госпитализация, страховка выезжающих за пределы страны).
• Кафетерий льгот, дополнительные 5 дней отпуска.
• Профессиональное развитие: performance review, корпоративная библиотека, участие в профильных мероприятиях.
• Технологичность процессов и отсутствие бюрократии.
• Работа в команде с лучшими и открытая управленческая культура.

tg yanashafee email yshafeeva@marksmans.ru