Вакансии
Заказать услугу Вакансии

Консультант

Копировать
Откликнуться на вакансию

Обязанности:

  • Контроль качества в онлайн каналах коммуникаций ЕКЦ (звонки в колл-центр и диалоги в МП «ЦБ
  • Онлайн»), в том числе прослушивание звонков и анализ бесед согласно выбранным критериям, выборочный контроль контролеров;
  • Анализ результатов качества работы (прослушанные звонки, проанализированные беседы и причины низких оценок) обеих площадок;
  • Подготовка и проведение калибровочных сессий;
  • Подготовка ежемесячной справки по качеству в онлайн каналах коммуникаций ЕКЦ;
  • Рассмотрение обращений на работу контактного центра (звонки в колл-центр и беседы в МП «ЦБ
  • Онлайн»), разработка корректирующих мероприятий;
  • Создание и актуализация единых методик и стандартов по контролю качества в онлайн каналах коммуникаций ЕКЦ;
  • Участие в обеспечении непрерывного процесса анализа операционных показателей и контроля
  • качества бизнес-процессов обработки звонков и приёма бесед в ЕКЦ;
  • Участие в обеспечении реализации единых методик и стандартов обработки звонков в онлайн каналах коммуникаций ЕКЦ, направленных на постоянный рост уровня удовлетворенности потребителей финансовых услуг;
  • Участие в обеспечении выполнения утвержденных сервисных показателей обслуживания потребителей;
  • Участие в обеспечении выравнивания методов работы двух площадок контактного центра.

Требования:

  • Высшее образование по направлению: экономическое, юридическое, техническое;
  • Опыт работы к колл-центре приветствуется;
  • Опыт обучения сотрудников основам контроля качества;
  • Владение компьютерными программами MS Office (Outlook, Excel, Word, Powerpoint, Visio).

Условия:

  • Рабочий день с 9.00 до 18.00;
  • Очный формат работы из офиса, распологающегося в районе станции м. Киевская

Уточнить подробности и прислать резюме можно Бухаровой Екатерине [email protected] w/a: +7-915-193-51-39

Рекомендуемые статьи
Мотивация персонала 2024: что кроме денег интересует российских сотрудников
Мотивация персонала 2024: что кроме денег интересует российских сотрудников
Как найти учителей и директоров частных школ: разбираемся в рынке труда
#Образование и edtech
Как найти учителей и директоров частных школ: разбираемся в рынке труда
Осень 2024: разработчики в цене
#Hi-tech
Осень 2024: разработчики в цене
Похожие вакансии
#Банки и финтех
Москва
#Банки и финтех
Москва
#Банки и финтех
Москва
#Банки и финтех
Москва
#Банки и финтех
Москва
#Банки и финтех
Москва
#Банки и финтех
Москва
#Банки и финтех